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Seguridad de la cuenta

Tu cuenta, sólo tuya

Cómo recuperar el acceso, qué hacer si el código no llega y qué hacer si algo te parece raro.

Olvidaste la contraseña

  • En la app, toca «Ya tengo cuenta» y después «¿Olvidaste tu contraseña?».
  • Escribe tu correo: te mandamos un código de 6 caracteres.
  • El código vale 15 minutos y tiene 5 intentos. Después, pide uno nuevo.
  • Elige una contraseña nueva: 10 caracteres, una mayúscula y un número.

El código no llega

  • Mira en Spam o Promociones.
  • Revisa que el correo esté bien escrito.
  • Espera un minuto antes de pedir otro: el botón vuelve a habilitarse solo.
  • Si sigue sin llegar, mira el estado del servicio o escríbenos.

Cambiar la contraseña

  • Con la sesión abierta: Ajustes › Cambiar la contraseña.
  • Te mandamos un código a tu correo para confirmar que eres tú.
  • Al terminar, puedes cerrar la sesión en tus otros dispositivos.
  • Si entras con Google o Apple, ahí mismo puedes crear una contraseña.

El correo de nuevo inicio

  • Cuando alguien entra a tu cuenta desde un dispositivo nuevo, te avisamos por correo.
  • Dice el dispositivo, la ciudad y el país aproximados.
  • Si fuiste tú, no hace falta hacer nada. Si no, cambia la contraseña.

¿Crees que alguien entró a tu cuenta?

Cambia la contraseña desde Ajustes y, al terminar, elige cerrar la sesión en tus otros dispositivos. Si ya no puedes entrar, usa «¿Olvidaste tu contraseña?» y escríbenos con el asunto «Seguridad».

Avisarnos